Sieć otrzymała tytuł gwiazdy
- Napisane przez Usertech1ab
- Komentarze:DISQUS_COMMENTS
- wielkość czcionki Zmniejsz czcionkę Powiększ czcionkę
Jak wynika z badań Polskiego Programu Jakości Obsługi (PPJO), poziom satysfakcji konsumentów w Polsce z roku na rok rośnie, a rodzime firmy przykładają coraz większą wagę do kwestii jakości obsługi.
Utrzymaniu najwyższych standardów obsługi w tej sieci służą m.in. specjalne szkolenia dla pracowników. W sklepach Biedronka realizowany jest także program regularnych audytów tzw. Tajemniczych Klientów. Ten program pozwala nie tylko na ocenę postawy wobec klientów i jej doskonalenie, ale i umożliwia premiowanie personelu sklepów z najlepszą obsługą. Na bieżąco monitorowane są także potrzeby klientów poprzez Biuro Obsługi Klienta dostępne całą dobę, siedem dni w tygodniu. Z badań firmy PRM przeprowadzonych w 2012 r. wynika, że sieć Biedronka jest, zdaniem klientów, najbliższa ideałowi sklepu spośród największych sieci handlowych w Polsce.
{jumi [*9]}