Prezes UOKiK zobowiązał Dell do zmiany praktyk
- Dział: Gospodarka
W lipcu ubiegłego roku Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) Tomasz Chróstny wszczął postępowanie przeciwko Zalando, zarzucając platformie brak odpowiednich informacji o statusie sprzedających. Problemem było, że klienci nie byli właściwie informowani, czy kupują produkty bezpośrednio od Zalando, czy od jego partnerów. Brak takich informacji wpływał na ich prawa konsumenckie.
Zalando nie dostarczało jasno sprecyzowanych informacji o podziale obowiązków między platformą a partnerami. Konsumenci nie wiedzieli, do kogo kierować reklamację, czy komu zgłaszać odstąpienie od zakupu. Zabrakło również przejrzystości w zakresie zwrotów towarów.
Prezes UOKiK zobowiązał Zalando do zmiany polityki informacyjnej zgodnie z dyrektywą Omnibus. Nowe zasady mają zapewnić, że konsumenci będą mogli podejmować świadome decyzje zakupowe, mając dostęp do pełnych i klarownych informacji.
Prezes UOKiK Tomasz Chróstny podkreśla: „Tylko pełne, łatwo dostępne i jasno przedstawione informacje pozwalają podejmować świadome decyzje zakupowe. Konsument dokonując zakupów przez internet powinien być tak samo bezpieczny jak w tradycyjnym sklepie.”
Zalando zobowiązało się przyznać wszystkim konsumentom, którzy od 1 stycznia 2023 roku kupili produkty od partnerów na Zalando.pl, voucher o wartości 40 zł. Voucher będzie ważny przez 6 miesięcy i będzie mógł być wykorzystany na zakupy produktów sprzedawanych bezpośrednio przez Zalando, z wyłączeniem produktów partnerskich. Informacja o voucherze zostanie przesłana drogą mailową.
Dyrektywa Omnibus, obowiązująca od 1 stycznia 2023 roku, nakłada na platformy handlowe obowiązki informacyjne. Prezes UOKiK monitoruje, jak internetowe platformy dostosowują się do tych wymogów. Po interwencji UOKiK wielu przedsiębiorców, w tym operatorzy platform takich jak Glovo, Uber Eats, Pyszne.pl, Wolt, Bolt Food, Aliexpress, Wakacje.pl, FREE NOW, Uber, Bolt, Facebook, Morele.net, Empik, Triverna.pl, Travelist, Amazon i Allegro, wprowadziło zmiany lub zobowiązało się do ich wprowadzenia.
Prezes UOKiK stawia zarzuty także innym platformom. Obecnie postępowania toczą się przeciwko Booking.com oraz Travelist.pl, z których wobec Travelist.pl wydano już decyzję zobowiązującą.
UOKiK, Zalando, prawa konsumenckie, dyrektywa Omnibus, platforma zakupowa, voucher Zalando, informacja o sprzedawcach, reklamacje, zwroty towarów, Tomasz Chróstny