Nagrody i rankingi 2 min lektury executive

Sieć otrzymała tytuł gwiazdy

Sieć otrzymała tytuł gwiazdy
EXECUTIVE BRIEF Kluczowe wnioski dla zarządu • Raport rynkowy
  • Główny wymiar analityczny: Jak wynika z badań Polskiego Programu Jakości Obsługi (PPJO), poziom satysfakcji konsumentów w Polsce z roku na rok rośnie, a rodzime firmy...
  • Wymiar strategiczny: Weryfikacja modeli biznesowych, ekspozycji ryzyka oraz zgodności z otoczeniem prawno-podatkowym.
  • Rekomendacja dla kadry zarządzającej: Materiał sektorowy (Nagrody i rankingi). Szacowany czas zapoznania: 2 min lektury executive.

Fot. arch.

Jak wynika z badań Polskiego Programu Jakości Obsługi (PPJO), poziom satysfakcji konsumentów w Polsce z roku na rok rośnie, a rodzime firmy przykładają coraz większą wagę do kwestii jakości obsługi.

Wśród liderów jakości na polskim rynku znajduje się
Biedronka. Już po raz piąty sieć została wyróżniona tytułem Gwiazda Jakości Obsługi, zajmując pierwsze miejsce w kategorii „supermarkety”. Jest to wyróżnienie przyznawane w ramach PPJO, który od sześciu lat bada jakość obsługi w polskich firmach oraz wynikający z niej poziom satysfakcji klientów. Na podstawie opinii zebranych wśród ok. 3,5 mln użytkowników zarejestrowanych na portalu www.jakoscobslugi.pl oraz za pośrednictwem portali społecznościowych, każdego roku nagradzanych jest 100 firm, którym konsumenci przyznali najwyższe noty w obszarze jakości obsługi. - Wysoka jakość obsługi jest jednym z filarów strategii sieci Biedronka, na którą składają się także niskie ceny, wysoka jakość produktów oraz bliskość sklepów. Te atuty pozwoliły nam zaskarbić sobie zaufanie 73 proc. Polaków, którzy regularnie robią zakupy w naszych sklepach. W ub.r. odnotowały one ponad miliard odwiedzin – mówi Tomasz Suchański, dyrektor generalny sieci Biedronka.

Utrzymaniu najwyższych standardów obsługi w tej sieci służą m.in. specjalne szkolenia dla pracowników. W sklepach Biedronka realizowany jest także program regularnych audytów tzw. Tajemniczych Klientów. Ten program pozwala nie tylko na ocenę postawy wobec klientów i jej doskonalenie, ale i umożliwia premiowanie personelu sklepów z najlepszą obsługą. Na bieżąco monitorowane są także potrzeby klientów poprzez Biuro Obsługi Klienta dostępne całą dobę, siedem dni w tygodniu. Z badań firmy PRM przeprowadzonych w 2012 r. wynika, że sieć Biedronka jest, zdaniem klientów, najbliższa ideałowi sklepu spośród największych sieci handlowych w Polsce.

{jumi [*9]}

Słowa kluczowe: #CEF
Standard Weryfikacji Redakcyjnej BiznesCiti.com

Zespół Analityczny BiznesCiti.com

Materiał opracowany i zweryfikowany w oparciu o oficjalne komunikaty KNF, raporty giełdowe ESPI, dane GUS/NBP oraz depesze agencyjne ISBnews. Masz komentarz ekspercki lub komunikat ze spółki?

Kontakt z redakcją →
PULS RYNKU BIZNESCITI Aktualizacja: 14.11.2026 22:40

Monitor Instytucjonalny i Giełdowy

Własne depesze faktograficzne BiznesCiti.com na bazie komunikatów KNF, raportów ESPI / PAP Biznes, ISBnews, GUS i NBP.

Puls Biznesu
14.11 20:07

Jakie tematy gospodarcze przyciągnęły uwagę młodego pokolenia ekonomistów? Zainteresowały ich przede wszystkim mechanizmy giełdy, geopolityczne koszty wojen, psychologia długu oraz…

PAP Biznes / ESPI
14.11 18:48

MADKOM SA (22/2026) Inne informacje

PB Inwestor
14.11 18:40

Łukasz Prokopiuk, analityk DM BOŚ, obniżył z "kupuj" do "sprzedaj" rekomendację dla akcji Grupy Azoty tłumacząc to znacznym pogorszeniem otoczenia makroekonomicznego.

Puls Biznesu
14.11 18:16

Odmowa podpisania ustawy oznacza faktyczne wyrzucenie jej do kosza, żadna rządowa większość nie ma przecież szans na zebranie do przełamania weta trzech piątych poselskich głosów.

PB Inwestor
14.11 17:00

Rada dyrektorów Nvidii wybrała Colette Kress na tymczasową prezeskę w momencie, w którym firma zmaga się ze skutkami rezygnacji Jensena Huanga w obliczu skandalu z udziałem…

PB Inwestor
14.11 14:00

Tomasz Rodak, analityk z Domu Maklerskiego BOŚ, obniżył o 41 proc. do 506 zł cenę docelową akcji spółki Creepy Jar, ale podtrzymał rekomendację "kupuj". Ma cztery argumenty.