Firmy 4 min lektury executive

Czy CSR to tylko PR?

Miłosz Manasterski Dział: Firmy
Czy CSR to tylko PR?
EXECUTIVE BRIEF Kluczowe wnioski dla zarządu • Raport rynkowy
  • Główny wymiar analityczny: CSR to kompleksowe działania, które obejmują wszystkie obszary działalności firmy. Czyli nie można na zewnątrz komunikować wizerunku etycznej firmy i zatrudniać pracowników...
  • Wymiar strategiczny i operacyjny: Sytuacja dla firmy tym bardziej przykra, że wczoraj miał miejsce finał kampanii AVON kontra Rak Piersi, uświadamiającej Polkom, że rak to nie wyrok, a jego wczesne wykrycie pozwala na pełne wyleczenie….
  • Rekomendacja dla kadry zarządzającej: Materiał sektorowy (Firmy). Szacowany czas zapoznania: 4 min lektury executive.

unsplash.com

CSR to kompleksowe działania, które obejmują wszystkie obszary działalności firmy. Czyli nie można na zewnątrz komunikować wizerunku etycznej firmy i zatrudniać pracowników na czarno.

Nie można deklarować ochrony przyrody i wycinać lasy deszczowe.

Bo jeśli CSR zostaje sprowadzony do programu promocyjnego to wcześniej czy później tak budowany wizerunek runie jak domek z kart.

Przekonała się o tym firma Avon, która w przededniu finału swojej akcji „Dzień Różowej Wstążki – Razem Przeciw Rakowi Piersi” musiała tłumaczyć się ze zwolnienia kobiety chorej na raka piersi.

Kilka dni temu była pracownica Avon Patrycja Frejowska opublikowała dramatyczny wpis na swoim profilu FB: Różowa wstążka Avon w praktyce – wyrzucono mnie z pracy dla tej firmy dwa dni po tym, jak dowiedziałam się, że mam raka piersi – o czym w AVON Polska wiedziano. Stało się to zanim onkolog wystawił mi zwolnienie. Mój kontrakt kończył się w lipcu, dwa miesiące przed jego końcem, oficjalny powód – „niewystarczający poziom multitaskingu”. Firma zaoszczędziła na wyrzuceniu mnie 30 dni płatnego zwolnienia, potem finansową opiekę nade mną przejąłby przecież ZUS. Osoby odpowiedzialne za optymalizację kosztów, powinny być z siebie dumne. Nie wydali na moją chorobę ani złotówki. Zostałam więc z rakiem, bez pracy i środków do życia – tak pomógł mi Avon, szczycący się zaangażowaniem w walkę z rakiem piersi (…)

Na odzew internautów nie trzeba było długo czekać – post udostępniono ponad 10 tys. razy, a na firmę Avon posypała się lawina negatywnych komentarzy i nawoływania do bojkotu konsumenckiego.

Sytuacja dla firmy tym bardziej przykra, że wczoraj miał miejsce finał kampanii AVON kontra Rak Piersi, uświadamiającej Polkom, że rak to nie wyrok, a jego wczesne wykrycie pozwala na pełne wyleczenie…

Na szczęście Avon nie zamiótł sprawy pod dywan i już w sobotę ukazał się komentarz firmy, w którym zapewnia: ponownie nawiążemy kontakt i dołożymy wszelkich starań, by Pani, która z nami współpracowała, jak najszybciej otrzymała stosowne wsparcie. Kolejnego dnia na profilu firmowym Avon pojawiły się przeprosiny, których zabrakło w oficjalnym stanowisku: Jest nam bardzo przykro z powodu okoliczności, w jakich znalazła się Pani Patrycja. Jednocześnie przepraszamy za brak oczekiwanej reakcji. Ta historia wiele nas nauczyła i zrobimy wszystko, aby uniknąć podobnych sytuacji w przyszłości. Niestety w międzyczasie na profilu FB firmy pojawiły się kolejne historie byłych pracownic: Teresy Rakowskiej i Grażyny Kaczmarzyk, które również zostały bez wsparcia pracodawcy (Avonu) po zachorowaniu na raka.

Firma Avon opublikowała następujące oświadczenie:

W nawiązaniu do informacji opublikowanych przez Panią Patrycję chcemy przekazać, że nawiązaliśmy bezpośredni kontakt i nie zostawimy Pani Patrycji bez pomocy. Jest nam bardzo przykro z powodu okoliczności, w jakich znalazła się Pani Patrycja. Jednocześnie przepraszamy za brak oczekiwanej reakcji. Ta historia wiele nas nauczyła i zrobimy wszystko, aby uniknąć podobnych sytuacji w przyszłości.

Pragniemy też podkreślić, że kiedy firma dowiaduje się o chorobie nowotworowej obecnego lub byłego pracownika podejmuje działania w celu udzielenia możliwej pomocy. W tym zakresie AVON współpracuje z Fundacją Onkologiczną Alivia, której przekazuje wsparcie finansowe.

Jeśli o mnie chodzi – wierzę, że ta sytuacja zmieni sposób zarządzania w Avon na bardziej odpowiedzialny. Mam nadzieję, że stanie się też przykładem dla innych: jak ważne jest aby zasady społecznej odpowiedzialności biznesu były nie tylko hasłem. CSR musi być wdrażany systemowo, stać się sposobem zarządzania organizacją, żeby mógł przynosić pozytywne efekty biznesowe i wizerunkowe. A jeśli tego systemowego podejścia brakuje? Sytuacja kryzysowa może przyćmić całe lata pozytywnych działań.

Standard Weryfikacji Redakcyjnej BiznesCiti.com

Zespół Analityczny BiznesCiti.com

Materiał opracowany i zweryfikowany w oparciu o oficjalne komunikaty KNF, raporty giełdowe ESPI, dane GUS/NBP oraz depesze agencyjne ISBnews. Masz komentarz ekspercki lub komunikat ze spółki?

Kontakt z redakcją →

Komentarze Praktyków i Doradców Gospodarczych

Wszystkie ekspertyzy w Hubie Opinii →

Powiązane analizy dla zarządów

Więcej w dziale →
PULS RYNKU BIZNESCITI Aktualizacja: 14.11.2026 22:40

Monitor Instytucjonalny i Giełdowy

Własne depesze faktograficzne BiznesCiti.com na bazie komunikatów KNF, raportów ESPI / PAP Biznes, ISBnews, GUS i NBP.

Puls Biznesu
14.11 20:07

Jakie tematy gospodarcze przyciągnęły uwagę młodego pokolenia ekonomistów? Zainteresowały ich przede wszystkim mechanizmy giełdy, geopolityczne koszty wojen, psychologia długu oraz…

PAP Biznes / ESPI
14.11 18:48

MADKOM SA (22/2026) Inne informacje

PB Inwestor
14.11 18:40

Łukasz Prokopiuk, analityk DM BOŚ, obniżył z "kupuj" do "sprzedaj" rekomendację dla akcji Grupy Azoty tłumacząc to znacznym pogorszeniem otoczenia makroekonomicznego.

Puls Biznesu
14.11 18:16

Odmowa podpisania ustawy oznacza faktyczne wyrzucenie jej do kosza, żadna rządowa większość nie ma przecież szans na zebranie do przełamania weta trzech piątych poselskich głosów.

PB Inwestor
14.11 17:00

Rada dyrektorów Nvidii wybrała Colette Kress na tymczasową prezeskę w momencie, w którym firma zmaga się ze skutkami rezygnacji Jensena Huanga w obliczu skandalu z udziałem…

PB Inwestor
14.11 14:00

Tomasz Rodak, analityk z Domu Maklerskiego BOŚ, obniżył o 41 proc. do 506 zł cenę docelową akcji spółki Creepy Jar, ale podtrzymał rekomendację "kupuj". Ma cztery argumenty.