Firmy 3 min lektury executive

Satysfakcja metodą Net Promoter Score

Satysfakcja metodą Net Promoter Score
EXECUTIVE BRIEF Kluczowe wnioski dla zarządu • Raport rynkowy
  • Główny wymiar analityczny: Światowa firma, wiodąca w zakresie usług wynajmu palet i kontenerów, co roku przeprowadza badania satysfakcji klientów w zakresie współpracy i zarządzania łańcuchem...
  • Wymiar strategiczny: Weryfikacja modeli biznesowych, ekspozycji ryzyka oraz zgodności z otoczeniem prawno-podatkowym.
  • Rekomendacja dla kadry zarządzającej: Materiał sektorowy (Firmy). Szacowany czas zapoznania: 3 min lektury executive.

Fot. Chep

Światowa firma, wiodąca w zakresie usług wynajmu palet i kontenerów, co roku przeprowadza badania satysfakcji klientów w zakresie współpracy i zarządzania łańcuchem dostaw.

Według wyników tegorocznego badania ponad 80 proc. klientów uważa Chep za preferowanego lub strategicznego dostawcę w łańcuchu dostaw.

- Chcemy się wciąż rozwijać a bez wprowadzania zmian i udoskonaleń każdy biznes przestaje ewoluować. Dlatego też często pytamy klientów o oczekiwania względem usług oferowanych przez Chep. Dzięki temu jesteśmy w stanie szybko odpowiedzieć na ich zmieniające się potrzeby - mówi Marta Górska, marketing manager firmy na Europę centralną i wschodnią.

Badanie satysfakcji przeprowadzane jest co roku metodą NPS (Net Promoter Score) wśród dwóch grup klientów firmy: użytkowników palet czyli producentów FMCG oraz sieci dystrybucji, które otrzymują towar na paletach Chep. Każda grupa badana jest oddzielnie, ponieważ często współpraca między poszczególnymi firmami przebiega na różnych płaszczyznach.

Metodologia i wskaźnik lojalności i zadowolenia klientów mierzone w skali od 1 do 10 punktów NPS zostały stworzone przez Fred Reichheld, Bain & Company i Satmetrix. NPS to badanie, które w sposób prosty i szybki mierzy to, co wydawałoby się nieuchwytne - emocje klientów, ponieważ poprzez NPS klient wyraża swoje przywiązanie do marki lub jego brak. Siła tego przywiązania przekłada się m.in. na rekomendacje a także dalszą współpracę.

Wg badań przeprowadzonych przez Fredericka Reichhelda, wzrost wartości NPS o 7 punktów, przekłada się przeciętnie na wzrost sprzedaży o 1%. Wynika to z tego, że zgodnie z metodologią Net Promoter Score „promotorzy”, czyli osoby najwyżej oceniające firmę,  generują najwyższą wartość – kupują więcej, dłużej, bardziej systematycznie, zachęcają do kupna innych oraz zapewniają wartościowe informacje zwrotne.

Ponad 80 proc. klientów uważa Chep za preferowanego lub strategicznego partnera w łańcuchu dostaw. Również ponad 80 proc. klientów firmy traktuje ochronę środowiska jako strategiczny element łańcucha dostaw. Tylko w okresie roku, wszyscy klienci firmy w Polsce przyczynili się do zmniejszenia emisji CO2 o ponad 12 tys. t, zużycia wody o ponad 60 tys. m3, zużycia drewna o blisko 11 tys. t oraz ograniczenia ilości odpadów o ponad 1 tys. t.

Standard Weryfikacji Redakcyjnej BiznesCiti.com

Zespół Analityczny BiznesCiti.com

Materiał opracowany i zweryfikowany w oparciu o oficjalne komunikaty KNF, raporty giełdowe ESPI, dane GUS/NBP oraz depesze agencyjne ISBnews. Masz komentarz ekspercki lub komunikat ze spółki?

Kontakt z redakcją →
PULS RYNKU BIZNESCITI Aktualizacja: 14.11.2026 22:40

Monitor Instytucjonalny i Giełdowy

Własne depesze faktograficzne BiznesCiti.com na bazie komunikatów KNF, raportów ESPI / PAP Biznes, ISBnews, GUS i NBP.

Puls Biznesu
14.11 20:07

Jakie tematy gospodarcze przyciągnęły uwagę młodego pokolenia ekonomistów? Zainteresowały ich przede wszystkim mechanizmy giełdy, geopolityczne koszty wojen, psychologia długu oraz…

PAP Biznes / ESPI
14.11 18:48

MADKOM SA (22/2026) Inne informacje

PB Inwestor
14.11 18:40

Łukasz Prokopiuk, analityk DM BOŚ, obniżył z "kupuj" do "sprzedaj" rekomendację dla akcji Grupy Azoty tłumacząc to znacznym pogorszeniem otoczenia makroekonomicznego.

Puls Biznesu
14.11 18:16

Odmowa podpisania ustawy oznacza faktyczne wyrzucenie jej do kosza, żadna rządowa większość nie ma przecież szans na zebranie do przełamania weta trzech piątych poselskich głosów.

PB Inwestor
14.11 17:00

Rada dyrektorów Nvidii wybrała Colette Kress na tymczasową prezeskę w momencie, w którym firma zmaga się ze skutkami rezygnacji Jensena Huanga w obliczu skandalu z udziałem…

PB Inwestor
14.11 14:00

Tomasz Rodak, analityk z Domu Maklerskiego BOŚ, obniżył o 41 proc. do 506 zł cenę docelową akcji spółki Creepy Jar, ale podtrzymał rekomendację "kupuj". Ma cztery argumenty.