Jak obalić system?

Jak obalić system? fot. Pexels.com

Jak obalić komunistyczny ustrój wiemy z historii. Udało się.

Jak obalić system biurokratyczny, tego nie wie nikt.

Gdy chodzi o administrację i firmy państwowe, to mission imposible 6. Tom Cruise nie da rady. Ale - co ciekawe - duże, niemal monopolistyczne firmy i organizacje prywatne powielają biurokratyczne wzorce. A wszystko to pod hasłem cyfryzacji i zwalania każdego problemu na system. System (informatyczny) i regulamin. System bezosobowy, brutalny, nie wdający się w dyskusję z klientem. System - byt absolutny.

Ale zacznę od państwowego molocha czyli PKP. Na dworcu chcę wymienić bilet z II klasy na I. Pokazuję bilet. - Biletów zakupionych przez Internet nie można wymienić, można te kupione w kasie - mówi pani w okienku. - Bilet, to bilet. Forma zakupu to tylko narzędzie – tłumaczę. - Nie można, bo to już jest w systemie. I koniec dyskusji z systemem.

Wyłączyli mi Internet. Tak, 14 dni zwłoki z płatnością faktury. Zdarza się. Dzwonię z pytaniem, czy nie warto dobrego klienta (prowadzę działalność gospodarczą) ostrzec, uprzedzić, przypomnieć. Forma dowolna i ogólnie dostępna: mail, sms, telefon. Przykro mi - mówi miła z głosu pani. -To nie my, tylko system jest tak zaprogramowany i wyłączył. OK. - Jak mam dokonać płatności korzystając z bankowości internetowej, skoro wyłączyliście mi Internet - dopytuję.

Mojemu pracownikowi popsuła się komórka. Gwarancja nie wygasła. Może naprawimy za około 2 tygodnie, ale zastępczej nie damy, bo wszystkie zostały rozdysponowane. Jestem klientem tego operatora od początku jego istnienia. Moja firma płaci spore rachunki. Ale system nie gwarantuje telefonu zastępczego, mimo iż to zakupiony u nich telefon się popsuł.

Bank zmienił swoją stronę na ładniejszą ale mocno zagmatwaną. Zniknęły pewne funkcjonalności. Trudno się połapać o co chodzi. Mam blisko do oddziału i chodzę tam po instrukcję obsługi. - No tak, rzeczywiście, tego się jeszcze teraz nie da rady zrobić. Wszyscy uczymy się nowego systemu. Na razie jest niedoskonały - z rozbrajającą szczerością mówi bankier.

Kupuję nowe mieszkanie. Deweloper odesłał mnie do dostawcy prądu. W kolejce spędziłem 3 godziny. - Jestem waszym klientem od 30 lat, płacę rachunki za inne mieszkania, macie wszystkie moje dane, czy nie można tego załatwić przez telefon, Internet, mail. - Nie można, system wymaga okazania dowodu osobistego. Mój argument, że to ja jestem płatnikiem, a nie odwrotnie, pozostaje bez odpowiedzi. Publikuję tekst o tym dziwactwie. Po kilku dniach w biurze czeka na mnie list z przeprosinami, wyjaśnieniami i gratisowy komplet żarówek. Przynajmniej komórka PR działa tam profesjonalnie.

Dostaje a viso i maszeruję na pocztę (30 minut w obie w strony + 20 w kolejce). Pismo z Zarządu Wspólnoty Mieszkaniowej o treści: „ W Państwa lokalu stwierdzono brudne filtry w WC powodujące brak przepływu powietrza mimo pracy wentylatora. Prosimy o systematyczne czyszczenie filtrów w celu wyeliminowania nieprawidłowości.… stan wentylacji spoczywa na właścicielu lokalu. „Mają maila, telefon, a na dole siedzi dwóch recepcjonistów. Ale nie. Lepiej pisać pismo, wysłać płatnym listem poleconym. Już wcześniej, zapytana administracja o formę komunikacji z lokatorami, wyjaśniła mi, że taki obowiązuje ich system. Po za tym, „leżąca” po mojej stronie czystość wentylacji jest moją sprawą, podobnie jak - za przeproszeniem - czystość mojego kibla.

Jak widać system, to byt transcendentny, czyli wymykający się poza zasięg ludzkiego poznania i apriorycznego przyjęcia. Ale po co, skoro mamy do czynienia ze zwykłymi durniami. Tumanami od idiotycznych systemów. Przecież to te systemy ktoś projektuje i wdraża.

Powrót na górę

Mapa strony

Biznesciti.com

O biznesie

Przydatne linki

O nas

Polityka Prywatności

W celu realizacji obowiązku informacyjnego, zgodnie z art. 13 Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. poniżej przekazujemy „klauzulę informacyjną” z prośbą o zapoznanie się.


Polityka prywatności i przetwarzania danych osobowych

Administratorem Twoich danych osobowych jest Impresja Studio Promocji z siedzibą w Warszawie, przy ulicy Drewnianej 5 lok. 3,. Poniżej znajdziesz wszelkie niezbędne informacje dotyczące przetwarzania Twoich danych osobowych w związku z realizacją usługi informacyjnej.

2. Przedstawicielem Administratora jest Tomasz Brzozowski: Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie w przeglądarce obsługi JavaScript.

3. Dane osobowe przetwarzane są w celu w celu świadczenia usług informacyjnych przez Wydawnictwo Wasze Podróże oraz w celach marketingowych. Podstawą prawną jest art. 6 ust. 1 lit a Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE - „RODO”).

4. Dane będą przetwarzane w celach marketingowych do momentu wycofania przez Ciebie zgody na takie przetwarzanie.

W zakresie usług Impresja Studio PR Twoje dane będą przetwarzane przez okres, w którym usługi te będą świadczone oraz, w uzasadnionych wypadkach, po zakończeniu ich świadczenia, jednak wyłącznie jeżeli jest dozwolone lub wymagane w świetle obowiązującego prawa np. przetwarzanie w celach statystycznych, rozliczeniowych lub w celu dochodzenia roszczeń. W takim przypadku dane będą przetwarzane jedynie przez okres niezbędny do realizacji odpowiednich celów.

5. Po zakończeniu przetwarzania danych osobowych w pierwotnym celu, dane będą, w uzasadnionych wypadkach, przetwarzane po zakończeniu ich świadczenia, jednak wyłącznie jeżeli jest dozwolone lub wymagane w świetle obowiązującego prawa np. przetwarzanie w celach statystycznych, rozliczeniowych lub w celu dochodzenia roszczeń. W takim przypadku dane będą przetwarzane jedynie przez okres niezbędny do realizacji odpowiednich celów.

6. Podanie danych jest dobrowolne

7. Twoje dane osobowe nie będą przekazywane.

8. Jako administrator Twoich danych, zapewniamy Ci prawo dostępu do Twoich danych, możesz je również sprostować, żądać ich usunięcia lub ograniczenia ich przetwarzania. Możesz także skorzystać z uprawnienia do złożenia wobec Administratora sprzeciwu wobec przetwarzania Twoich danych oraz prawa do przenoszenia danych do innego administratora danych. W przypadku wyrażenia dobrowolnej zgody, przysługuje Ci prawo cofnięcia zgody na przetwarzanie danych w dowolnym momencie co nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano na podstawie zgody przed jej cofnięciem. Informujemy także, że przysługuje Ci prawo wniesienia skargi do organu nadzorującego przestrzeganie przepisów ochrony danych osobowych.

9. Na niniejszej witrynie znajdują się wtyczki społecznościowe serwisu Facebook: „Lubię to”, które są powiązane z serwisem Facebook. Pod naszym artykułami umieszczany jest kod odwołujący się do serwisu Facebook. Używając przycisku „Lubię to”, użytkownik loguje się do serwisu Facebook, w którym obowiązują zasady ochrony prywatności określone przez serwis Facebook.

10. Ta strona zbiera w sposób automatyczny informacje zawarte w plikach cookies i wykorzystuje je w celach statystycznych oraz do usprawnienia funkcjonowania serwisu. Pliki Cookiem są też zbierane przez Google Analytics. Pliki cookies są plikami tekstowymi, które przechowywane są w komputerze użytkownika serwisu.

Wykorzystujemy dwa rodzaje plików cookies – tymczasowe i stałe. Pliki tymczasowe przechowywane są do momentu opuszczenia przez Ciebie naszej strony (poprzez wejście na inną stronę, wylogowanie lub wyłączenie przeglądarki). Pliki stałe przechowywane są w Twoim komputerze do czasu ich usunięcia lub przez czas wynikający z ich ustawień.

W każdej chwili możesz dokonać zmiany ustawień swojej przeglądarki, aby zablokować obsługę plików cookies lub każdorazowo uzyskiwać informacje o ich umieszczeniu w swoim urządzeniu. Inne dostępne opcje możesz sprawdzić w ustawieniach swojej przeglądarki internetowej. Większość przeglądarek domyślnie jest ustawione na akceptację zapisu plików cookies w komputerze. Informacje dotyczące ustawień przeglądarek internetowych dostępne są w jej menu (pomoc) lub na stronie jej producenta.

Korzystając z tej strony wyrażasz zgodę na wykorzystywanie cookies zgodnie z ustawieniami Twojej przeglądarki.